Pregúntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Cómo es el proceso de compra?

Seleccione la ciudad de destino de su pedido en la opción superior derecha, a continuación indique su preferencia de entrega ya sea a domicilio o recoger en tienda. Una vez defina los productos que va a comprar, ponga la cantidad que necesita y agréguelo al carrito de compras (en el carrito puede ir agregando varios ítems). Cuando termine su compra, en la parte superior derecha encontrará la opción “CARRITO”, allí podrá ver los productos que seleccionó. En esta parte le mostrará el valor de cada producto, el valor de los descuentos (si tiene) y el costo del flete. Después de verificados estos valores, en la parte inferior derecha podrá seleccionar su método de pago  (tiene la opción de pago con tarjetas debido, crédito y por PSE), y finalmente de clic sobre “Confirme su pedido”, a continuación le mostrará una ventana indicando que el pedido se creó satisfactoriamente y que solo le queda el paso del proceso de pago, de clic en continuar, el sistema lo llevará a una nueva página donde pondrá la información de su tarjeta y una vez aprobada su transacción le mostrara el resumen del pedido y el estado de la transacción.

2. ¿Cuál es la cobertura para entrega a Domicilio?

La cobertura abarca las siguientes ciudades :

• Bogotá, Medellín, Bello, Itagüí, Barranquilla, Cartagena, Manizales, Yopal, Cúcuta, Bucaramanga, Armenia, Pereira, Ibagué, Neiva

3. ¿En qué horario puedo recoger mis productos?

Puede recoger sus productos en el horario de 8 am a 4 pm en el punto de venta que haya elegido.

4. ¿Cuánto es el tiempo que se demora en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega de su pedido es de 1 a 10 días, según la ubicación del destino.

5. ¿Qué productos vende Coval Comercial?

Coval Comercial vende productos de las siguientes categorías:

• Adhesivos, impermeabilizantes y masillas
• Baños y cocinas
• Cementos
• Pinturas
• Cerraduras
• Herramientas y alambres
• Tejas y Tanques
• Tuberías y Accesorios
• Registros, válvulas y cheques
• PVC, Tubosistemas y Geosistemas
• Aluminio
• Galvanizada y red de incendios
• Cobre rígido, flexible, accesorios y conducción de gas
• Productos de acero
• Eterboard, Láminas en Fribroelemento, Drywall, Placas en Yeso
• Tornillería, Perfilería para placas en yeso y fibrocemento
• Canalización y drenaje
• Revestimientos y porcelana sanitaria
• Gres y pisos industriales y en vinilo

6. ¿Cuánto cuesta el envío?

Durante el proceso de compra usted podrá ver el valor del flete según la ubicación geográfica del destino.

7. ¿Dónde me puedo comunicar para tener una asesoría personalizada?

Usted puede comunicarse con nuestros asesores especializados al PBX  +57 (601) 841 8445,  por medio de Whatsapp al 317 4410119, donde con gusto atenderemos su requerimientos.

8. ¿Cuáles son los medios de pago disponibles para realizar el pago por internet?

Si va a comprar en MiTiendaCoval tiene estas opciones:

1. Use sus tarjetas de crédito y débito para comprar desde la comodidad de su casa o en cualquier lugar a través de nuestra plataforma de pago seguro Openpay.

2. Tenga en cuenta que con la tarjeta Codensa puede usar la de la franquicia Mastercard

3. En nuestros puntos de venta.

4. Usando Credicoval Adquirirlo es muy fácil: después de elegir los productos en Mitiendacoval.com podrá realizar la solicitud y un asesor se comunicará para pedirle unos pocos datos.

Ventajas:

• Sin cuota de Manejo.
• El proceso de aprobación es de 30 minutos.
• Diferentes plazos: de 6 a 24 meses.
• Montos de 1 a 30 millones.

4. Puede consignar en nuestras cuentas bancarias a nombre de Coval Comercial S.A.S.:

• Bancolombia: cuenta corriente 337-050-192-25 Cod convenio 4690 consignación
• Banco de Bogotá: Cuenta corriente 264-043-886
• BBVA: Cuenta corriente 490-00-1740

5. Puede acercarse a nuestros puntos de venta y pagar en las cajas:

• PRINCIPAL, COTA Autopista Medellín Km 2.5, Parque Industrial Guadalajara,Bodega 3, Cota, Cundinamarca – Colombia PBX +57 (601) 841 8445 info@coval.com.co     
• BOGOTÁ SUR Av. Ciudad de Cali N°54A–70 Sur Bogotá, DC – Colombia PBX +57 (601) 841 8445 sur@coval.com.co    
• BOGOTÁ NORTE Autopista Norte N°138–47 Bogotá, DC – Colombia PBX +57 (601) 841 8445 norte@coval.com.co
• CHÍA Av. Pradilla N°4–24 Chía, Cundinamarca – Colombia PBX +57 (601) 841 8445 chia@coval.com.co    
• SOPÓ Vía Colpapel a 200 mts de la Autopista Bogotá-TunjaSopó, Cundinamarca – Colombia PBX +57 (601) 841 8445 sopo@coval.com.co
• DUITAMA CIUDADELA Ciudadela Parque IndustrialCalle 2 N°2–40 Lote 3 Módulo CVereda San Lorenzo Duitama, Boyacá – Colombia PBX +57 (608) 765-1899 duitama@coval.com.co  
• DUITAMA CENTRO Cr. 20 N°7–06, Duitama, Boyacá, Colombia PBX +57 (608) 765-1899 duitama@coval.com.co  
• VILLAVICENCIO SAN IGNACIO Cr. 16 # 13–40 (Sector El Estero)Villavicencio, Meta – ColombiaPBX +57 (608) 661 2618 villavicencio@coval.com.co
• YUMBO Cr.35 N°10–592 Parque Empresarial Nueva Era, Bodega 7 Sector Industrial Arroyohondo Yumbo, Valle – Colombia PBX +57 (602) 3980044 yumbo@coval.com.co    
• PEREIRA Variante Romelia El Pollo, Km 3,5, sentido Mercasa-La Romelia, Bodegas Matecaña N°4, Pereira - Colombia PBX +57 (606) 351 5443 pereira@coval.com.co

https://mitiendacoval.com/blog/Tenemos-muchos-medios-de-pago

9. ¿Necesito saber el proceso de instalación de un producto, donde puedo llamar?

Usted puede comunicarse con nuestros asesores especializados al PBX  +57 (601) 841 8445,  por medio de Whatsapp al 317 4410119, donde con gusto atenderemos su requerimientos.

10. ¿El producto me llegó en mal estado, dónde o como puedo hacer la reclamación? 

Es importante que cuando llegue su pedido verifique el estado y validar que llegue en perfecto estado, si este no puede ser validado en el momento de la entrega por favor escríbanos al correo tiendavirtual@coval.com.co. Podrá ver las condiciones en la parte inferior de la tienda bajo el título: “Derecho a retracto y devoluciones” para una mayor información.

11. ¿Si no estoy disponible para recibir el producto puedo dejar autorización para que lo reciba otra persona?

Si, en el momento de la entrega la persona responsable debe presentar la evidencia de compra que llegó a su correo para que le entreguen su pedido. Quien reciba se hace responsable de revisar la mercancía para firmar el recibido a satisfacción.

12. ¿Dónde puedo ver el estado de mi pedido?

A su correo le llegará el numero de la guía de la transportadora y lo podrá verificar en el sitio web: www.logisticsas.com, También puede pedir seguimiento a su compra llamando al PBX +57 (601) 841 8445,  por medio de Whatsapp al 317 4410119, donde con gusto atenderemos su requerimientos.

13. ¿Cómo solicito la factura de mi compra?

La factura de la compra le llega al correo que registró al momento de la entrega o usted puede solicitar la factura de su compra llamando al PBX +57 (1) 841 8445,  por medio de Whatsapp al 317 4410119, donde con gusto atenderemos su requerimientos.

         14. ¿Dónde se encuentran los Puntos de Venta de Coval Comercial para recoger mi compra? Las sedes de Coval Comercial se ubican en las siguientes direcciones o puede visitar el siguiente enlace para ver la ubicación en el mapa de Google: https://n9.cl/coval

COTA: Autopista Medellín Km 2.5, Parque Industrial Guadalajara,

Bodega 3, Cota, Cundinamarca – Colombia, PBX +57 (601) 841 8445

info@coval.com.co

BOGOTÁ SUR: Av. Ciudad de Cali # 54A – 70 Sur, Bogotá, DC, PBX +57 (601) 841 8445, sur@coval.com.co

BOGOTÁ NORTE: Autopista Norte # 138 – 47, Bogotá, DC , PBX +57 (601) 841 8445

norte@coval.com.co

CHÍA: Avenida Pradilla # 4 – 24, Chía, Cundinamarca, PBX +57 (601) 841 8445. chia@coval.com.co

SOPÓ: Vía Colpapel a 200 mts de la Autopista Bogotá-Tunja, Sopó, Cundinamarca

PBX +57 (601) 841 8445, sopo@coval.com.co

DUITAMA CIUDADELA: Ciudadela Parque Industrial, Calle 2 # 2 – 40 Lote 3 Módulo C

Vereda San Lorenzo, Duitama, Boyacá, PBX +57 (608) 765-1899, duitama@coval.com.co

DUITAMA CENTRO: Carrera 20 # 7 – 06, Duitama, Boyacá, PBX +57 (608) 765-1899, duitama@coval.com.co

VILLAVICENCIO – SAN IGNACIO: Carrera 16 # 13 – 40 (Sector El Estero), Villavicencio, Meta

PBX +57 (608) 661 2618, villavicencio@coval.com.co

YUMBO: Carrera 35 # 10 – 592, Parque Empresarial Nueva Era, Bodega 7, Sector Industrial Arroyohondo, Yumbo, Valle PBX +57 (602) 3980044, yumbo@coval.com.co

PEREIRA: Variante Romelia El Pollo, Km 3,5, sentido Mercasa-La Romelia, Bodegas Matecaña N°4, Pereira - Colombia PBX +57 (606) 351 5443 pereira@coval.com.co

15 ¿Cómo creo una cuenta?

En la esquina superior derecha de esta tienda virtual, encontrará la opción para Iniciar Sesión o Registrarse, en donde le pedirán diligenciar algunos datos y aceptar nuestras políticas de manejo de los mismos, de esta manera ya queda registrado y la confirmacón llegará a su correo. 

16 ¿Cómo solicito una cotización?

Usted puede solicitar una cotización desde esta tienda virtual o llamando al PBX +57 (601) 841 8445,  por medio de Whatsapp al 317 4410119, donde con gusto atenderemos su requerimientos.

17 ¿Qué soporte tengo de la compra?

Una vez se finalice la compra a través de la tienda virtual, usted recibirá un correo electrónico donde se le especificará el detalle de la compra realizada.

18 ¿Quién realiza el despacho de los pedidos?

Coval Comercial envía el pedido a nivel nacional través de la firma transportadora Logistics www.logisticsas.com,

19 ¿Cuál es el horario de atención vía telefónica?

El PBX de Coval Comercial está disponible para atender sus inquietudes de lunes a viernes de 7 am a 5 pm y sábados 7 am a 12 m. Usted puede solicitar más información de su compra llamando al PBX +57 (601) 841 8445, por medio de Whatsapp al 317 4410119, donde con gusto atenderemos sus requerimientos.

20. ¿Puedo enviar el producto a una dirección diferente a la registrada como dirección principal?

Si es posible enviar el pedido de su compra a una dirección diferente a la que diligenció al registrar sus datos por primera vez. En caso de que necesite ayuda con este proceso, puede contactarnos llamando al PBX +57 (601) 841 8445,  por medio de Whatsapp al 317 4410119 o al correo tiendavirtual@coval.com.co donde con gusto atenderemos su requerimientos.

21. ¿Puedo comprar un producto que está agotado?

No, no es posible comprar un producto agotado.  Tenemos que esperar disponibilidad del proveedor del producto. Sin embargo, puede hacerse una reserva del producto para cuando ingrese a inventario de nuevo.

22. ¿Qué pasa si pago un producto y en el momento del envío no está disponible?

En caso que su producto no se encuentre disponible, nos comunicaremos con usted para indicarle un sustituto, tiempo de arribo o la devolución del dinero.

23. ¿Si al recibir el producto tiene algún imperfecto o salta a la vista algún problema lo puedo devolver?

En caso que el producto muestre algún imperfecto, es muy importante que no lo reciba y deje la anotación en la guía de despachos del transportador. Este será el soporte de la entrega en caso de que compre varios productos. Nuestro personal de entrega o la Transportadora devolverá el producto y uno de nuestros asesores de servicio al cliente le contactará para coordinar un nuevo envío según corresponda.

24. ¿Cuál es la autoridad que protege sus derechos como consumidor?

La Superintendencia de Industria y Comercio, dentro de sus funciones, protege los derechos de los consumidores. Esta entidad es la responsable de vigilar la observancia y cumplimiento de las disposiciones contenidas en el estatuto de protección al consumidor. Para conocer más acerca de esta entidad visite el siguiente link: https://www.sic.gov.co/