Términos y Condiciones

TERMINOS Y CONDICIONES

Al ingresar, revisar y comprar en este sitio web usted se compromete a leer, informarse y cumplir los términos y condiciones de uso, además se obliga a respetar las políticas de privacidad de conformidad con la legislación colombiana sobre el tema, pues el contenido, productos y ofertas que usted encuentra en mitiendacoval.com aplican únicamente para Colombia.

Le informamos que Coval Comercial S.A.S podrá realizar modificaciones en cualquier momento de los términos y condiciones aquí descrito. En todo caso, sí éstos términos y condiciones varían lo informaremos, para que usted los conozca y acepte nuevamente.

El sitio web que usted está visitando es propiedad de Coval Comercial S.A.S, esta sociedad se encuentra identificada con el NIT 830.063.800-7, su dirección de notificaciones es Autopista Medellín Km 2.5 Parque Industrial Guadalajara, Bodega 3 Cota, Cundinamarca (Colombia), PBX +57 (601) 841 8445 La información, documentos (imágenes, vídeos, herramientas, gráficos y demás), marcas, nombres, logos y demás material que se encuentra en esta página web, está protegido conforme a lo establecido en la legislación colombiana e internacional sobre derechos de autor, propiedad intelectual e industrial; por lo tanto, su uso está exclusivamente delimitado a fines personales de revisión, compra y consulta. De tal suerte que, el uso no autorizado que infrinja las leyes colombianas, a través de su venta, distribución, copia, modificación o adaptación o cualquier otra conducta prohibida, será sancionado de acuerdo a lo establecido por las normas nacionales y/o internacionales aplicables.

Así las cosas, no podrán entenderse por el hecho de la publicación de los contenidos que se encuentran en mitiendacoval.com, que se concede algún tipo de licencia de uso de marca, derechos de autor o propiedad intelectual a quien visita, consulta o realiza compras a través de éste sitio web.

Uso Autorizado.

La página web podrá ser utilizada para revisión, compra y consulta de productos nacionales y/o importados que Coval Comercial S.A.S tenga disponible para la entrega a los usuarios, así como la información de usos y características de los productos y servicios ofrecidos, que están diseñados únicamente con fines informativos del usuario.

Usos prohibidos

La información publicada en nuestra página web no podrá ser objeto de comercialización, distribución, copia o modificación.

No está autorizado el acceso a cuentas o información confidencial de los usuarios, así como la violación de la red y/o servidores o cualquier otro acto que atente contra la seguridad de las transacciones y de la página web.

La información que el usuario registre debe ser veraz y completa; se prohíbe todo acto de suplantación de identidad y/o información incorrecta que no corresponda a la persona natural o jurídica que hace uso de la página web.

CRITERIOS PARA LA REALIZACION DE LA COMPRA

El cliente deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de sus datos por parte de terceros.

Únicamente podrá comprar productos que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en la Tienda en línea, con entrega en los municipios de Colombia donde se cuenta con cobertura. Los detalles de los productos disponibles para su compra (incluyendo su correspondiente precio) se encuentran especificados en mitiendacoval.com. Coval Comercial S.A.S. adoptará todas las medidas necesarias y razonables para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en mitiendacoval.com sean correctos. Si bien trataremos por todos los medios a nuestro alcance de mantener la tienda lo más actualizada posible, la información especificada en un momento dado podría no siempre reflejar la situación exacta cuando Ud. realice un pedido.

Los datos personales entregados por usted en virtud de estos términos y condiciones tendrán como finalidad validar las órdenes de compra, mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por la empresa. Sólo podrán ser entregados a las empresas filiales o relacionadas con Coval Comercial S.A.S. en ningún caso serán traspasados a terceros. Dicha entrega será revocable por el usuario. Sumado a ello, el comprador de un producto tendrá la posibilidad de incluir comentarios o reseñas del artículo, para lo cual deberá identificarse.

Coval Comercial S.A.S. no se hace responsable por el contenido, objetividad o expresiones usadas por los usuarios en dichos comentarios, sin perjuicio que puedan ser retirados de la página sí resultan ofensivas, denigrantes, discriminatorias o contrarios a la ley, moral o buenas costumbres.

Procuramos y ponemos nuestro mejor esfuerzo en que el ingreso a esta página sea seguro y su información personal se encuentre resguardada de acuerdo a lo establecido en nuestra Política de Protección de Datos la cual se podrá encontrar en https://coval.com.co/pdfs/otros/Politica%20de%20tratamiento%20de%20informacion.pdf; en todo caso, no podemos hacernos responsables por virus informáticos, demoras en la operación o transmisión, errores tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica o algún otro error en el funcionamiento de la página web. En consecuencia, toda transacción está sujeta a verificación posterior por parte de nuestra empresa y confirmación por parte del usuario, y la misma se sujeta a condición resolutoria cuando se presente alguna de las situaciones antes mencionadas.

Recuerde que únicamente podrá contratar a través de esta página web, aquellas personas que cuenten con plena capacidad legal para hacerlo. En todo caso, únicamente se permitirá a personas mayores de edad, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería registrarse y efectuar operaciones de compra a través de esta página, situación que se verificará a través de las preguntas de rigor sin llegar a ser responsable Coval Comercial S.A.S. en caso de que personas que no cumplan con estas condiciones efectúen operaciones de compra a través de la presente página web.

Así mismo, eventualmente en mitiendacoval.com puede presentar errores involuntarios, sí usted los detecta le agradecemos que los ponga nuestro conocimiento escribiendo al e-mail: tiendavirtual@coval.com.co, comunicándose a la línea: +57 (601) 841 8445 o por medio de nuestro formulario web en https://coval.com.co/contactenos/

Realización de Pedidos de Compra de Productos y Conclusión del Contrato de Compraventa:

A través de nuestra página puede realizar compras bajo dos modalidades distintas, con registro y sin registro:

Compras con registro

Cuando se realizan compras con registro, el cliente diligencia o ha diligenciado el formulario "Regístrate Aquí" de nuestro sitio, que pide a los usuarios Datos Personales tales como: nombre, documento de identificación, fecha de nacimiento, dirección electrónica, dirección física, número telefónico, entre otros. Cuando completa el formulario y marca la opción acepto o solicita desde nuestro sitio web la transferencia de información de otros sitios o redes sociales tales como Facebook, Twitter, Google, etc., está autorizando expresa e inequívocamente el uso de tus datos personales para que Coval Comercial S.A.S. lleve a cabo operaciones de tratamiento de Datos Personales, conforme a las finalidades que son indicadas en la autorización de entornos web y de acuerdo con lo permitido por la ley colombiana de Protección de Datos Personales (1581 de 2012) y su Decreto Reglamentario (1377 de 2013) y nuestra Política de Protección de Datos.

Una vez registrado dispondrá de un usuario y contraseña o clave que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro a mitiendacoval.com. Así mismo tendrá la posibilidad bajo su exclusiva responsabilidad, de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo.

El usuario es totalmente responsable por la confidencialidad de su clave registrada en este sitio web, por medio de la cual podrá efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal e intransferible y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de Coval Comercial S.A.S., ni de las empresas relacionadas en caso de indebida utilización.

Una vez que haya seleccionado los productos que desee adquirir, dichos productos serán incluidos en un carrito de compras. 

Al final del proceso de comprobación, hará clic en el botón “Finaliza compra” para acceder a la página de resumen del pedido en la que podrá identificar y corregir posibles errores de información, deberá diligenciar los datos de envío, elegir la forma de pago y hará clic en la opción de realizar pedido para ser direccionado a nuestra pasarela de pagos.

Una vez realizado y confirmado el proceso de pago el saldo disponible en su tarjeta o cuenta quedará reducido en el valor de la compra con su autorización y el pedido iniciará su trámite. Si su pago no es autorizado por la entidad financiera, el pedido no será tramitado.  

Coval Comercial S.A.S. le enviará un e-mail confirmando la recepción de su pedido y el detalle del mismo, lo que no constituye una aceptación automática por nuestra parte de su pedido.

Coval Comercial S.A.S. le enviará un segundo e-mail aceptando su pedido de productos y confirmándole que los productos que ha solicitado le serán enviados (“Confirmación de Pedido”).

Ud. y Coval Comercial S.A.S. habrán celebrado un contrato de compraventa de los productos solicitados por Ud. una vez que le hayamos enviado el e-mail de Confirmación de Pedido.

Coval Comercial S.A.S. podrá rechazar, a su elección exclusiva, la tramitación del pedido, o no ser capaz de proceder con dicha tramitación, en los siguientes casos, sin limitación alguna:

• Cuando el producto solicitado por Ud. haya dejado de fabricarse o no esté disponible;
• Cuando la entidad comercializadora de su tarjeta de crédito o débito no autorice el pago del precio de compra.

Los Datos Personales serán sometidos a Tratamiento según nuestra Política de Tratamiento de Datos.

Compras sin registro

Bajo esta modalidad, no debe diligenciar el formulario "Regístrate Aquí", sin embargo, los datos personales que se solicitan para realizar su compra a través de mitiendacoval.com, serán utilizados por Coval Comercial S.A.S. únicamente con fines relacionados con su transacción, como la entrega del producto, atención a garantías, respuesta a quejas y reclamos, entre otros. Al tomar esta opción, acepta inequívocamente que los datos se usen para los fines mencionados.

Igualmente, el manejo de dichos datos será sometido a lo dispuesto en nuestra Política de protección de datos personales.

En todo caso, en cualquiera de las dos modalidades: compra con o sin registro, en su calidad de titular de datos personales puede ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar, corregir, consultar y solicitar la supresión de datos, presentando su solicitud de las siguientes maneras:

• Correo electrónico: cartera@coval.com.co
• Presencial: en cualquiera de las sedes de Coval Comercial S.A.S.

Condiciones de Entrega

Coval Comercial S.A.S se encontrará obligado a efectuar la entrega del producto adquirido a través de este sitio web una vez el usuario reciba el correo electrónico “Confirmación de Pedido” donde se confirma que el pago de los productos fue exitoso, se totaliza el valor de la compra con gastos de transporte y se informa la fecha aproximada de entrega.

Coval Comercial S.A.S a través de su página restringirá la venta y despacho de pedidos a las ciudades donde tenga presencia territorial a través de alguno de los Puntos de Venta en Colombia.

Por ende, Coval Comercial S.A.S podrá negarse a aceptar pedidos que deban ser entregados fuera del área de cobertura o del territorio colombiano.

Coval Comercial S.A.S no se compromete con horas específicas de entrega. El pedido llegará al lugar de entrega según la fecha asignada, entre las 6:00 am y las 6:00 pm. de lunes a sábado (No incluye días festivos).

La mercancía se entregará en la dirección indicada por el usuario, bajo las siguientes condiciones:

• Para el caso de conjuntos cerrados o propiedades horizontales en los que no se permita el ingreso, se entregará en la portería; para el caso de vías peatonales, se dejará hasta donde pueda ingresar el vehículo.
• (Política de Entrega)
• Material de volumen tales como tejas, láminas, perfiles, tanques, mercancía con peso superior a 20 Kg, que se dejarán en el primer piso de la dirección de entrega. 
• Existe la posibilidad que el pedido se entregue en varios despachos dada la disponibilidad de productos.
• El cliente o el responsable de la recepción del pedido, debe validar que su mercancía llegue en perfecto estado y este acorde a lo solicitado, en caso contrario, no debe aceptar el pedido e iniciar el proceso de devolución.

La Factura de Compra será enviada a la dirección de correo electrónico registrado al momento del pedido dentro de los 2 días hábiles siguientes a la fecha de entrega.

En el evento en que se visite el domicilio del comprador y no logré hacerse la entrega del pedido porque él o su autorizado no se encontraban presentes, podrá reprogramarse el nuevo envío, previa comunicación telefónica con el comprador para notificar la novedad y coordinar la nueva entrega, si el cliente no se encuentra y hay que reprogramar una tercera entrega, esta entrega tendrá un costo adicional igual al costo de transporte cobrado en la factura. Para cancelar este valor el cliente deberá comunicarse a la línea telefónica +57 (601) 841 8445.

El cliente deberá asumir los costos de transporte de los productos adquiridos y el pago de los impuestos a que haya lugar en razón de su compra; en todo caso, el valor del transporte será informado al momento de generar la orden de compra, aclarando que dicho cargo puede variar conforme a la ciudad a donde deba efectuarse el despacho y será informado de manera definitiva en el correo electrónico de aceptación de la orden de compra y notificación de pago exitoso.

Tiempos de entrega

La promesa general de entrega de un producto adquirido a través de esta página web será de ocho (8) días Hábiles, que se comenzarán a contar a partir del día siguiente a la aceptación de la orden de compra. No obstante, ante circunstancias imprevistas, ajenas a la voluntad de Coval Comercial S.A.S e irresistibles, se llegasen a presentar retrasos en las entregas, tales circunstancias serán informadas telefónicamente o por vía electrónica al comprador.

Ahora bien, en el e-mail que confirma la aceptación de la orden compra y pago exitoso de los productos, se informará el tiempo estimado de entrega, sin que éste pueda exceder a los treinta (30) días calendario.

La venta estará sujeta a disponibilidad del inventario, si al realizar el alistamiento del producto no hay disponibilidad del mismo Coval Comercial S.A.S se comunicará con el cliente para resolver la situación. Existe la posibilidad que el pedido se entregue en varios despachos dada la disponibilidad de productos.

Condiciones de Pago

Previo a la aceptación de la orden de compra, Coval Comercial S.A.S. verificará que se haya efectuado el pago del pedido, a través de cualquier medio de pago emitido por entidades financieras colombianas o extranjeras que corresponda a una de estas marcas:

• Visa
• MasterCard
• Débito y PSE

mitiendacoval.com usa un sistema de seguridad llamado SSL (Secure Socket Layer), que actualmente es el estándar usado por las compañías más importantes del mundo para realizar transacciones electrónicas seguras, lo que significa que toda su información personal no podrá ser leída, ni capturada por terceros mientras viaja por la red.

Pese a que esta página cuenta con conexiones seguras y confiables para la realización de transacciones electrónicas, Coval Comercial S.A.S se exime de responsabilidad por cualquier daño que se pueda generar ante alguna falla en las operaciones o comunicaciones de las entidades Financieras emisoras de las tarjetas válidas para efectuar los pagos.