TÉRMINOS Y CONDICIONES

DERECHO AL RETRACTO, REVERSIÓN DEL PAGO Y DEVOLUCIONES

A continuación, se señalan las condiciones para ejercer el Derecho al Retracto y/o realizar la devolución del pedido, las cuales serán aplicables sin perjuicio de los derechos que legalmente le asistan como consumidor.

Derecho al Retracto

Los usuarios de mitiendacoval.com tienen la facultad de ejercer el derecho al retracto en la compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre anular la compra volviendo las cosas a su estado inicial; cuando la misma se efectué mediante métodos no tradicionales o a distancia, una vez reintegre la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta, evento en el cual, Coval Comercial S.A.S efectuará la devolución del precio pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto. Una vez recibido el producto se deberá tramitar un proceso de devolución.

Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario, así como todos los demás que conlleven a la devolución del bien.

Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.

El usuario debe presentar la factura de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.

Coval Comercial S.A.S efectuará la devolución del dinero al usuario en la misma forma de pago utilizada en la compra. , dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que ejercicio el retracto.

Las compras realizadas en la página de internet mitiendacoval.com están sujetas al Derecho de retracto.

Reversión del pago

Los usuarios de mitiendacoval.com podrán solicitar la reversión del pago hecho con una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, cuando (i)la compra efectuada corresponda a un fraude o una operación no solicitada, (ii) el producto adquirido no sea recibido, o (iii) el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

Esta reversión no procede cuando el pago haya sido realizado por medio de canales presenciales.

Una vez presentada la solicitud de reversión por parte del usuario, Coval Comercial S.A.S. dispondrá de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva.

Devoluciones, cambios y garantías

Para realizar devoluciones o cambios de productos adquiridos en Coval Comercial S.A.S., debe comunicar a nuestro equipo de Servicio al Cliente la devolución, antes de que se cumplan los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del mismo, llamando a nuestro Call Center al +57 (601) 841-8445 en Cota, desde donde se coordinará el proceso.

En caso de devolución por errores en el despacho, se coordinará la recogida del bien en su domicilio a través de una empresa transportadora de mercancía o la Entrega personalmente en el Punto de Venta de la ciudad desde donde se despachó el pedido.

Y en caso de devoluciones o cambios de producto por causas inherentes al cliente, este deberá hacer llegar los productos a uno de los puntos de venta de Coval Comercial S.A.S

Los plazos para generar cambios y devoluciones comienzan a partir de la fecha de entrega del producto y tendrán 5 días hábiles máximo para realizarlo y solo será por una única vez.

Exclusiones:

• Productos diseñados, cortados o elaborados a la medida, bajo especificaciones particulares.
• El uso indebido del bien por parte del consumidor
• Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía
• Una vez expire el término de la garantía legal, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

Motivos por los cuales puede solicitar una devolución o cambio:

1. Producto adquirido no sea recibido.
2. Producto entregado no sea el solicitado.
3. Producto se encuentra defectuoso (a este punto aplica como restricción la obligación del cliente de revisar muy bien a nivel estético el producto en compañía del vendedor o mensajero antes de comprar o firmar la guía “Recibo a Conformidad”)

NO aplican cambios y/o devoluciones cuando:

1. El producto se encuentra sucio
2. El producto fue usado incorrectamente o para algún servicio al que no pertenece
3. El producto se percibe desgastado o con evidencia de notable uso
4. El producto luce dañado o alterado intencionalmente o por accidente
5. El producto no cuenta con las marquillas, etiquetas o empaques originales
6.  El cliente no suministro los datos y no cuenta con la factura original.
7. Pasaron 5 días después de adquirido el producto.

Devolución por garantía de productos

En el momento en el que se detecta la falla de un producto, se debe comunicar a nuestro equipo de Servicio al Cliente, antes de que se cumplan los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega, llamando a nuestro Call Center al +57 (601) 841-8445 en Bogotá, donde nuestros agentes brindarán información para la entrega del producto defectuoso. Las garantías son responsabilidad de los fabricantes, Coval Comercial S.A.S actuará como facilitador frente a estos y no será responsable frente a los tiempos o respuestas que ellos generen.

Reembolso

Una vez recibido el producto, Coval verificará el estado de los mismos y procederá a: 1. entregar un nuevo producto si se hubiere solicitado un cambio 2. emitir un bono que podrá utilizar en su próxima compra o en su defecto 3. procederá al reembolso del importe pagado mediante la misma forma de pago utilizada en la compra. Coval Comercial S.A.S efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta en todos los casos, salvo cuando se trate de efectividad en la garantía, evento en el cual la devolución se realizará dentro de los 15 días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición del productor o expendedor el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal.

CAPTURA DE INFORMACIÓN DE USUARIOS AL USAR EL SITIO

Durante su visita a nuestro sitio, éste podrá capturar información referente a actividades específicas de un usuario particular generándose reportes que nos permiten ver la actividad consolidada por usuario. Usamos "cookies" para seguir su "carro de compras" y usamos "cookies" para enviarle información específica referida a sus intereses.

LINKS CON OTROS SITIOS

Este sitio puede contener "links" a otros sitios. Coval Comercial S.A.S. no es responsable de las prácticas de seguridad o privacidad, o el contenido de esos sitios. Asimismo, Coval Comercial S.A.S. no avala ningún producto o servicio ofrecido en dichos sitios. De igual forma Coval Comercial S.A.S. se rige por Política de protección de datos personales, por lo tanto, no aplican políticas de sitios que derivan tráfico hacia mitiendacoval.com.

MAYOR INFORMACIÓN

Si tienes alguna consulta acerca de nuestra declaración de seguridad y privacidad o las prácticas usadas en este Sitio, puedes ponerte en contacto enviando un correo electrónico a tiendavirtual@coval.com.co

Los presentes Términos y condiciones rigen a partir de su publicación y se entiende vigente durante todo el término de la relación existente entre usted y Coval Comercial S.A.S. La presente Política se rige por las leyes de la República de Colombia.

ORIGEN DE LOS FONDOS

El cliente declara bajo gravedad de juramento que los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de operación, oficio, profesión actividad o negocio lícito.

Los dineros con los que efectuó la compra NO provienen de actividades ilícitas tipificadas en el Código Penal Colombiano o cualquier norma que lo modifique o adicione, tales como delitos contra el patrimonio económico, enriquecimiento ilícito o lavado de activos, utilización indebida de fondos captados del público, actividades relacionadas con el tráfico de estupefacientes, testaferrato, delitos contra el orden constitucional o cualquier otro delito o actividad contraria al orden público. El cliente nunca ha permitido que terceras personas utilicen sus cuentas o sus tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.

Así mismo, el Cliente declara bajo gravedad de juramento que no ha sido sancionado o investigado por delitos de lavados de activos y financiación al terrorismo, y no está incluido en las listas inhibitorias como las lista OFAC o similares.

Finalmente, el cliente exime a Coval Comercial S.A.S de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado en este documento o por la violación del mismo, de tal suerte que será el único responsable por ello.