Derecho al Retracto

DERECHO AL RETRACTO Y DEVOLUCIONES

Las condiciones para el Derecho al Retracto y la devolución del pedido que a continuación se indican serán de aplicación sin perjuicio de los derechos que legalmente le asistan.

Derecho al Retracto del pedido

Los usuarios de mitiendacoval.com gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre, solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del usuario reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de Coval Comercial S.A.S efectuando la devolución de lo pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la realización del pedido o hasta la fecha de entrega del producto. Una vez recibido el producto se deberá tramitar un proceso de devolución.

Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleven la devolución del bien.

Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.

El usuario debe presentar la factura de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.

Coval Comercial S.A.S efectuará la devolución del dinero al usuario en la misma forma de pago utilizada en la compra en caso de devolución. Coval Comercial S.A.S efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.

Las compras realizadas en la página de internet mitiendacoval.com están sujetas al Derecho de retracto.

Devoluciones, cambios y garantías

Para realizar devoluciones o cambios de productos adquiridos en Coval Comercial S.A.S., se debe notificar a nuestro equipo de Servicio al Cliente acerca de la devolución, antes de que se cumplan los 05 días hábiles de la entrega llamando a nuestro Call Center al +57 (601) 875-9100 en Cota desde donde se coordinará el proceso.

En caso de devolución por errores en el despacho, se coordinará la recogida en su domicilio a través de una empresa transportadora de mercancía o la Entrega personalmente en el Punto de Venta de la ciudad desde donde se despachó el pedido.

Y en caso de devoluciones o cambios de producto por causas inherentes al cliente, este deberá hacer llegar los productos a uno de los puntos de venta de Coval Comercial S.A.S 

Los plazos para generar cambios y devoluciones comienzan a partir de la fecha de entrega del producto y tendrán 5 días hábiles máximo para realizarlo y solo será por una única vez.

Exclusiones:

• Productos diseñados, cortados o elaborados a la medida, bajo especificaciones particulares.
• El uso indebido del bien por parte de consumidor
• Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía
• Una vez expire el término de la garantía legal, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

Motivos por los cuales puede solicitar una devolución o cambio.

1. Producto adquirido no sea recibido.
2. Producto entregado no sea el solicitado.
3. Producto se encuentra defectuoso (a este punto aplica como restricción la obligación del cliente de revisar muy bien a nivel estético el producto en compañía del vendedor o mensajero antes de comprar o firmar la guía “Recibo a Conformidad”)

NO aplican cambios y/o devoluciones cuando:

1. El producto se encuentra sucio
2. El producto fue usado incorrectamente o para algún servicio al que no pertenece
3. El producto se percibe desgastado o con evidencia de notable uso
4. El producto luce dañado o alterado intencionalmente o por accidente
5. El producto no cuenta con las marquillas, etiquetas o empaques originales
6. Sean compras realizadas al por mayor por promociones o similares.
7. El cliente no suministro los datos y no cuenta con la factura original.
8. Pasaron 5 días después de adquirido el producto.

Devolución por garantía de productos

En el momento en el que se detecta la falla de un producto, Se debe notificar a nuestro equipo de Servicio al Cliente, antes de que se cumplan los 05 días hábiles de la entrega llamando a nuestro Call Center al +57 (601) 875-9100 en Bogotá, nuestros agentes brindaran información para la entrega del producto defectuoso. Las garantías son responsabilidad de los fabricantes, Coval Comercial S.A.S actuará como facilitador frente a estos y no será responsable frente a los tiempos o respuestas que ellos generen.

Reembolso 

Una vez recibido el producto, COVAL verificará el estado de los mismos y procederá a entregar un nuevo producto si se hubiere solicitado un cambio o elaborará un bono que podrá utilizar en su próxima compra o en su defecto procederá al reembolso del importe en la misma forma de pago utilizada en la compra en caso de devolución. Coval Comercial S.A.S efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.

CAPTURA DE INFORMACIÓN DE USUARIOS AL USAR EL SITIO

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MAYOR INFORMACIÓN

Si tienes alguna consulta acerca de nuestra declaración de seguridad y privacidad o las prácticas usadas en este Sitio, puedes ponerte en contacto enviando un correo electrónico a tiendavirtual@coval.com.co

Los presentes Términos y condiciones rigen a partir de su publicación y se entiende vigente durante todo el término de la relación existente entre usted y Coval Comercial S.A.S. La presente Política se rige por las leyes de la República de Colombia.

ORIGEN DE LOS FONDOS

El cliente declara bajo gravedad de juramento que los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de operación, oficio, profesión actividad o negocio lícito.

Los dineros con los que efectuó la compra NO provienen de actividades ilícitas tipificadas en el Código Penal Colombiano o cualquier norma que lo modifique o adicione, tales como delitos contra el patrimonio económico, enriquecimiento ilícito o lavado de activos, utilización indebida de fondos captados del público, actividades relacionadas con el tráfico de estupefacientes, testaferrato, delitos contra el orden constitucional o cualquier otro delito o actividad contraria al orden público. El cliente nunca ha permitido que terceras personas utilicen sus cuentas o sus tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.

Así mismo, el Cliente declara bajo gravedad de juramento que no ha sido sancionado o investigado por delitos de lavados de activos y financiación al terrorismo, y no está incluido en las listas inhibitorias como las lista OFAC o similares. 

Finalmente, el cliente exime a Coval Comercial S.A.S de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado en este documento o por la violación del mismo, de tal suerte que seré el único responsable por ello.